2014-02-13
1623
Разработка плана обеспечения качества
План обеспечения качества описывает, как команда управления проектом будет осуществлять политику исполняющей организации в области качества. В зависимости от потребностей проекта этот план может быть очень подробным или обобщенным. План содержит в себе список работ, которые необходимо выполнить в сфере управления качеством проекта, а также время (график) выполнения работ. Мероприятия по обеспечению качества должны быть разработаны в самом начале проекта и должны проводиться на основе независимых экспертных оценок. План позволяет выделить именно те работы и время их выполнения, которые необходимы для качественного ведения проекта.
Таблица 2
Пример плана обеспечения качества проекта
| Мероприятия по обеспечению качества проекта | |||||||||||||||||||||
| 1. Анализ требований результатов проекта | |||||||||||||||||||||
| 2. Выбор и утверждение стандартов выполнения проекта | |||||||||||||||||||||
| 3. Разработка и утверждение плана управления рисками проекта | |||||||||||||||||||||
| 4. Задачи обеспечения качества | |||||||||||||||||||||
| 4.1. Разработка и утверждение процедуры управления проблемами (отклонениями) в проекте | |||||||||||||||||||||
| 4.2. Мониторинг статуса рисков и проблем проекта | |||||||||||||||||||||
| 4.3. Совещания рабочей группы проекта (еженедельно) | |||||||||||||||||||||
| 4.4. Рецензирование и утверждение проектных документов, передаваемых заказчику | |||||||||||||||||||||
| 4.4.1. Рецензирование и утверждение технического задания | |||||||||||||||||||||
| 4.4.2. Рецензирование и утверждение технического проекта | |||||||||||||||||||||
| 4.4.3. Рецензирование и утверждение других документов | |||||||||||||||||||||
| 4.5. Совещание по анализу результатов этапа проекта | |||||||||||||||||||||
| 5. Задачи организации и тестирования испытаний | |||||||||||||||||||||
| 5.1. Разработка и утверждение методики испытаний и тестирования ИС | |||||||||||||||||||||
| 5.2. Разработка и утверждение плана испытаний | |||||||||||||||||||||
| 5.3. Разработка и утверждение отчета по результатам испытаний и тестирования | |||||||||||||||||||||
| 5.4. Подготовка и утверждение акта приемки ИС | |||||||||||||||||||||
| 6. Внутренние и внешние аудиты проекта | |||||||||||||||||||||
| 6.1. Внутренние аудиты | |||||||||||||||||||||
| 6.2.1. Аудит фазы инициации проекта (в соответствии со стандартом/ на соответствие стандарту? компании по управлению проектами) | |||||||||||||||||||||
| 6.2.2. Аудит фазы выполнения проекта (в соответствии со стандартом/ на соответствие стандарту? компании по управлению проектами) | |||||||||||||||||||||
| 6.1.3. Аудит фазы завершения проекта (в соответствии со стандартом/ на соответствие стандарту? компании по управлению проектами) | |||||||||||||||||||||
| 6.2. Внешние аудиты | |||||||||||||||||||||
| 6.2.1. Аудит представителями поставщика ИС по выполнению методологии внедрения ИС | |||||||||||||||||||||
| 6.2.2. Аудит хода выполнения проекта представителями заказчика | |||||||||||||||||||||
| 7. Подготовка и Утверждение отчета о выполненном проекте или этапе проекта |
Для разработки регламента по управлению качеством на проектах внедрения информационных систем необходимо определить список процедур регламента.
|
|
|
|
|
|
Одной из главных составляющих управления проектом является предотвращение потери ценности продукции или услуг за счет снижения их качества. Соответственно, компании, предоставляющие услуги по внедрению информационных систем, накапливают знания о возникающих проблемах и потерях на проектах внедрения и в дальнейшем пытаются предотвратить данные потери.
Причины появления потерь качества весьма разнообразны: нарушения технологии, несоответствующее качество ресурсов, человеческий фактор, несовершенство системы управления. Существенным является то обстоятельство, что все эти потери качества появляются при выполнении отдельных процессов и операций. В связи с этим современный менеджмент качества пришел к пониманию, что управлять нужно не качеством продукции или услуг, а качеством исполнения процессов. В частности, это обстоятельство нашло свое отражение в международных стандартах ISO 9000. Основываясь на данной теории, определим необходимые процедуры для управления качеством на проекте внедрения. Итак, сначала определим процессы, на которых возможны потери, и сами потери качества.
Таблица 3
Определение списка процедур для управления качеством
|
|
|
| Этапы | Работы проекта | Возможные потери качества | Процедуры |
| Планирование проекта | Планирование проекта | Ошибки при определении трудоемкости разработок, распределении ресурсов, разработке бюджета | Процедура создания плана качества, создание программы обеспечения качества |
| Определение и описание решений по расхождениям | При анализе и документировании ключевых требований бизнеса и критериев их успешности возможно неверное понимание требований заказчика | Процедура управления требованиями заказчика | |
| Высокоуровневый анализ бизнес-процессов | |||
| Высокоуровневое описание интерфейсов | |||
| Детальный анализ отдельных бизнес-процессов | |||
| Документирование отдельных интерфейсов | |||
| Оценка рамок проекта | При ненадлежащем документировании рамок проекта | Процедура контроля документов проекта | |
| Детализированный анализ бизнес-процессов | При описании бизнес-процессов неверное понимание требований, при оценке покрываемости требований заказчика функциональностью системы могут быть упущены важные задачи | Процедура управления требованиями заказчика | |
| Разработка и согласование функциональных требований | При согласовании и утверждении документов возможны проблемы из-за отсутствия лица, ответственного за эту работу, или порядка проведения данной работы | Процедура согласования и утверждения документов | |
| Разработанный документ может не отвечать предъявленным к нему требованиям | Процедура контроля документов проекта | ||
| Утверждение результатов анализа инфраструктуры | При согласовании и утверждении документов возможны проблемы из-за отсутствия лица, ответственного за эту работу, или порядка проведения данной работы | Процедура согласования и утверждения документов | |
| Создание среды обучения | |||
| Разработка обучения для ключевых пользователей | |||
| Обучение ключевых пользователей | |||
| Проектирование | Создание спецификаций на проектирование | При внесении изменений на стадии разработки возможны возникновение проблем и несогласованность с изначально спроектированной системой | Процедура управления проблемами и изменениями |
| Создание технических спецификаций | При описании доработок системы могут быть не предусмотрены некоторые важные особенности процессов и функций | Процедура обеспечения качества в соответствии с планом | |
| Определение методов интеграции и модификаций | |||
| Определение критериев тестирования | |||
| Определение дополнительных требований к обучению | |||
| Настройка конфигурации | |||
| Установка среды разработки | |||
| Установка среды тестирования | |||
| Разработка функциональных характеристик | При внесении изменений на стадии разработки | Процедура управления проблемами и изменениями. Процедура обеспечения качества в соответствии с планом | |
| Тестирование параметров/функций | Ошибки при тестировании, ненадлежащие тест-кейсы | Процедура контроля качества результатов проекта. Процедура разработки тест-кейсов | |
| Тестирование процессов | Ошибки при тестировании, ненадлежащие тест-кейсы | Процедура контроля качества результатов проекта | |
| Общее тестирование | Ошибки при тестировании, ненадлежащие тест-кейсы | Процедура контроля качества результатов проекта | |
| Создание технической и пользовательской документации | Создание ненадлежащих инструкций | Процедура контроля документов проекта | |
| Настройка и внедрение | Настройка рабочей среды | ||
| Настройка конфигурации (для системного тестирования) | |||
| Настройка инфраструктуры, тестирование системы | |||
| Выполнение системного и пользовательского теста | Ошибки при тестировании, ненадлежащие тест-кейсы | Процедура контроля качества результатов проекта | |
| Установка рабочей среды | |||
| Выполнение теста на запуск | |||
| Подготовка и проведение обучения для конечных пользователей | |||
| Эксплуатация и поддержка | Формирование документации | Создание ненадлежащих документов, проблемы при утверждении и согласовании акта приема-передачи системы | Процедура документирования. Процедура утверждения акта приема-передачи системы |
| Дополнительное обучение |
|
|
|
