| № | Перспектива | Цель | Показатели достижения цели | Мероприятия, направленные на достижение цели |
| Название | Единица измерения | Целевое значение | Целевая дата |
| | Финансы | Рост прибыли | Прибыль | тыс. руб. | | 01.01.2010 | |
| Увеличение количества клиентов | Количество клиентов | шт. | | 01.01.2010 | |
| Количество привлеченных клиентов | шт. | | 01.01.2008 | |
| Сокращение издержек | Издержки на запасы (% от общих издержек) | % | | 01.01.2010 | |
| | Клиенты | Сохранение клиентской базы | Процент клиентов, обратившихся повторно | % | | 01.01.2010 | |
| Количество клиентов, обратившихся повторно | шт. | | 01.01.2008 | |
| Привлечение клиентов | Затраты на привлечение одного клиента | руб. | | | Разработка новой методологии изучения удовлетворенности клиентов Формирование сети представителей по регионам Поволжского федерального округа |
| Количество привлеченных клиентов | шт. | | 01.01.2008 |
| Повышение удовлетворенности клиентов | Процент недовольных клиентов | % | | 01.01.2010 | Разработка новой методологии изучения удовлетворенности клиентов |
| | Внутренние бизнес-процессы | Своевременное выполнение проектных работ | Процент проектов, выполненных в срок | % | | 01.01.2010 | |
| Повышение качества проектных работ | Количество гарантийных случаев | шт. | | 01.01.2008 | |
| Субподряд | Процент работ на субподряде | % | | 01.01.2010 | |
| Закупка кач. ТМЦ и инструмента | Доля брака | % | | 01.01.2010 | |
| | | Контроль строительно-монтажных работ | Процент проведенных проверок из запланированных | % | | 01.01.2010 | |
| Процент жалоб клиентов на проверенные работы | % | | 01.01.2008 | |
| Процент несоответ-твий, своевременно доведенных до исполнителя | % | | 02.07.2007 | |
| Точный учет ТМЦ и инструмента на складе | Процент отчетов, представленных в срок | % | | 01.01.2008 | |
| Своевременный заказ ТМЦ и инструмента | Процент своевременно заказанных ТМЦ и инструмента | % | | 01.01.2010 | |
| Процент выполнения сро-ов составления плана закупок | % | | 01.01.2010 | |
| Своевременная доставка ТМЦ и инструмента | Процент нарушений сроков доставки инструмента | % | | 01.01.2010 | |
| Процент нарушений сроков доставки ТМЦ | % | | 01.01.2010 | |
| Точное планирование проектов | Процент заявок (о потребностях в ТМЦ и инструменте), представленных в срок | % | | 01.01.2008 | Разработка программы обучения сотрудников Разработка новой методологии планирования проектов |
| Оптимизация запасов ТМЦ и инструмента | Процент запасов, запланированных к выдаче | % | | 01.01.2010 | План корректирующих мероприятий по процессу "Закупка ТМЦ" |
| | Обучение и развитие | Повышение квалификации сотрудников | Процент квалифицированных сотрудников | % | | 01.01.2010 | Разработка программы обучения сотрудников Разработка новой методологии планирования проектов |
| Затраты на обучение сотрудников | руб. | | |
| Количество программ (мероприятий) по повышению квалификации | шт. | | 01.01.2008 |
Только при наличии системы учета затрат, отвечающей этим требованиям, служба контроллинга сможет качественно выполнять свои функции. В большей степени этим требованиям отвечают системы «стандарт—кост», «директ—кост». Рассмотрим их.
2015-01-21
977
